山縣 譲

ムダな業務が多い職場ほど、評価が歪む。なぜなら、ムダは成果ではなく「忙しさ」を量産するからだ。意味の薄い会議、目的のない資料、承認のためだけの作業。それらは何も生み出さないが、時間だけは確実に消費する。そしてこの「消費された時間」は、努力や...

教育は本来、目的があって初めて意味を持つ。何が出来るようになってほしいのか。どの業務を、どのレベルまで任せたいのか。その先に、どんな現場を作りたいのか。だが現実には、その問いが抜け落ちたまま教育が行われることが多い。「とりあえず受けさせる」...

「ルールだから守る」それ以上の説明がないまま、職場では多くの決まりが運用されている。誰もが幼いころから“ルールは守るもの”と教わる。そして、それが当たり前だと思う。だが、職場の現状はどうだろうか。会社あるいは職場のルールが忠実に守られている...

「ベテランがいないから回らない」「あの人が辞めたから仕方ない」職場で一度は聞いたことがある言葉だろう。確かに、経験のある人材が抜ければ現場は苦しくなる。知識、判断力、勘所。それらが失われる影響は小さくない。だが、本当に問題は“ベテランがいな...

「もう少し様子を見よう」「前例を確認してから」「関係者とすり合わせが必要だ」一見すると、慎重で責任感のある発言に聞こえる。だが、それは本当にそうだろうか。決断を先延ばしにする上司のもとでは、仕事は止まり、現場は待たされる。判断を仰ぐための資...

「会社の金だ。使えばいい」そんな言葉を使ったことはないだろうか。あるいは、聞いたことはないだろうか。言った側の理屈は単純だ。会社の金を使っても、自分の懐は痛まない。しかし、その考え方こそが危険信号だ。会社の金とは、どこから来た資源なのか。売...

「ルール通りです」「マニュアルに書いてあります」「決まりなので仕方ありません」職場でこうした言葉を聞いたことはないだろうか。あるいは、自分で使ったことはないだろうか。一見すると、それらは正しそうに聞こえる。ルールを守ることは重要だ。秩序を保...

最近、職場がやけに静かだ。誰も文句を言わない。誰も意見を出さない。会議も淡々と終わる。一見すると、問題のない“落ち着いた職場”に見える。だが、本当にそうだろうか？かつては、改善案が出ていたはずだ。無駄を指摘する声があったはずだ。「もっと良く...

そんな言葉を聞いたことはないだろうか。長時間の労働は美徳である。残業するほど評価される。一方で、こうした声もある。仕業をしないと仕事が終わらない。帰りたくても帰れない。定時で帰りたい。“美徳”や“評価”は自主的に見え、“終わらない”“帰れな...

誰が決めるのか分からない。誰の指示に従えばいいのか分からない。決まったとしても、誰が責任を負うのか分からない。こうした状態に心当たりはないだろうか。組織には本来、指揮系統がある。判断を下す人間がいて、その判断が現場に届く。そして結果に対して...