構造と設計

「優秀な人から辞めていく」これはよく聞く言葉だ。そして、事実でもある。なぜ、その様なことが起こるのか。答えは単純だが、誤解されやすい。優秀な人とは、単に仕事が速い人ではない。問題に気づき、考え、改善しようとする人のことだ。そして、必要とあら...

「努力すれば報われる」「結果を出せば評価される」「頑張れば給与が増える」最初は、誰もがそう信じる。だが、実際はどうだろうか。努力をしたところで、“何をやってるんだろう？”と白い眼を向けられる。結果を出しても認めてもらえない。それどころか迷惑...

「ルールがあるから安心だ」「決まりがある方が公平だ」「ルールを増やせばトラブルは減る」職場ではよく聞く言葉だ。むしろ、それを口にするのは管理者の方が多い。確かに、最低限のルールは必要だ。無秩序では仕事は回らないし、基準がなければ混乱も起きる...

「例外は認めない」一見すると、公平で秩序だった組織に聞こえる。誰に対しても、何に対しても同じルールを適用する。特別扱いはしない。感情を挟まず、機械的に処理する。それは一見、正しそうに見える。だが、本当にそうだろうか。実際の業務は、全てが想定...

こんな言葉を聞いたことはないだろうか。あるいは、口にしたことはないだろうか。「みんなでやれば大丈夫」「みんなで話し合って決めよう」言葉だけを聞けば、平等で民主的だ。一見すると、とても健全な組織に見える。だが、本当にそうだろうか。「みんなで決...

「聞いていない」「そんな話は初めてだ」「共有された覚えがない」職場でこうした言葉が飛び交うことはないだろうか。情報は出した。メールも送った。会議でも触れた。資料も置いてある。それでも、現場には伝わっていない。多くの場合、伝わった“つもり”に...

「今日は残業で何とかしよう」そんな言葉が当たり前のように使われている職場は多い。人手が足りない。納期が厳しい。トラブルが重なった。理由はいくらでも簡単に並ぶ。確かに、残業をすれば“その日”は乗り切れる。目の前の仕事は片付く。数字も帳尻が合う...

「忙しくて余裕がない」「忙しくて手が足りない」「忙しすぎてできるわけがない」こんな言葉を、言ったことはないだろうか。多くの会社では、忙しさは当然の前提として受け入れられている。仕事が多いから忙しい。人が足りないから忙しい。繁忙期だから仕方が...

こんな光景を見たことはないだろうか。上司がすべてのことを把握し、すべてのことに決定を下す。業務の細部まで目を配り、最終判断は必ず上司が行う。一見すると、現場をよく見ている優秀な上司に映る。責任感が強く、頼りになる存在にも見える。だが、本当に...

職場に英雄はいるだろうか。とても頼りになる上司、優秀な部下、頼れる先輩あるいは同僚。そんな人がある日突然いなくなったらどうなるのか想像してみて欲しい。機能不全を起こし職場が回らなくなるのか。それとの、何事もなかったかのように回るのか。もし、...