ムダ

ムダは、自然には消えない。会議も、資料も、承認も、誰かが止めない限り増え続ける。そして一度「仕事」として定着したムダは、正義の顔をして居座る。ムダが残る理由は簡単だ。それで困る人より、守られる人の方が多いからだ。仕事をしない人は責められず、...

「ルールがあるから安心だ」「決まりがある方が公平だ」「ルールを増やせばトラブルは減る」職場ではよく聞く言葉だ。むしろ、それを口にするのは管理者の方が多い。確かに、最低限のルールは必要だ。無秩序では仕事は回らないし、基準がなければ混乱も起きる...

「例外は認めない」一見すると、公平で秩序だった組織に聞こえる。誰に対しても、何に対しても同じルールを適用する。特別扱いはしない。感情を挟まず、機械的に処理する。それは一見、正しそうに見える。だが、本当にそうだろうか。実際の業務は、全てが想定...

「聞いていない」「そんな話は初めてだ」「共有された覚えがない」職場でこうした言葉が飛び交うことはないだろうか。情報は出した。メールも送った。会議でも触れた。資料も置いてある。それでも、現場には伝わっていない。多くの場合、伝わった“つもり”に...

「今日は残業で何とかしよう」そんな言葉が当たり前のように使われている職場は多い。人手が足りない。納期が厳しい。トラブルが重なった。理由はいくらでも並ぶ。確かに、残業をすれば“その日”は乗り切れる。目の前の仕事は片付く。数字も帳尻が合う。だが...

「忙しくて余裕がない」「忙しくて手が足りない」「忙しすぎてできるわけがない」こんな言葉を、言ったことはないだろうか。多くの会社では、忙しさは当然の前提として受け入れられている。仕事が多いから忙しい。人が足りないから忙しい。繁忙期だから仕方が...

こんな光景を見たことはないだろうか。上司がすべてのことを把握し、すべてのことに決定を下す。業務の細部まで目を配り、最終判断は必ず上司が行う。一見すると、現場をよく見ている優秀な上司に映る。責任感が強く、頼りになる存在にも見える。だが、本当に...