構造

「それは評価にならないから」そう言われたことはないだろうか。トラブルを未然に防ぐ。手順を整える。現場の歪みを拾い上げる。どれも目立たず、数字にもなりにくい。だが、誰かがやらなければ、現場は確実に崩れる。多くの会社で評価されるのは、成果が分か...

「ルールがあるから安心だ」「決まりがある方が公平だ」「ルールを増やせばトラブルは減る」職場ではよく聞く言葉だ。むしろ、それを口にするのは管理者の方が多い。確かに、最低限のルールは必要だ。無秩序では仕事は回らないし、基準がなければ混乱も起きる...

「例外は認めない」一見すると、公平で秩序だった組織に聞こえる。誰に対しても、何に対しても同じルールを適用する。特別扱いはしない。感情を挟まず、機械的に処理する。それは一見、正しそうに見える。だが、本当にそうだろうか。実際の業務は、全てが想定...

「聞いていない」「そんな話は初めてだ」「共有された覚えがない」職場でこうした言葉が飛び交うことはないだろうか。情報は出した。メールも送った。会議でも触れた。資料も置いてある。それでも、現場には伝わっていない。多くの場合、伝わった“つもり”に...

職場に英雄はいるだろうか。とても頼りになる上司、優秀な部下、頼れる先輩あるいは同僚。そんな人がある日突然いなくなったらどうなるのか想像してみて欲しい。機能不全を起こし職場が回らなくなるのか。それとの、何事もなかったかのように回るのか。もし、...

「最近、考えなくなった気がする」「言われたことだけをやっている」「余計なことはしない方がいい」職場で、こんな空気を感じたことはないだろうか。だが、それは個人の怠慢ではない。やる気がないわけでも、能力が低いわけでもない。思考停止は、組織が作り...

職場に“指示待ち人間”は居ないだろうか。上司の指示がないと動かない。問題に気付いても、自分では判断しない。「どうしますか？」と聞くだけで、決めようとしない。多くの組織ではこうした姿を見て、「やる気がない」「主体性がない」「考える力が足りない...

「引き継ぎをお願いします」この一言が出た瞬間、職場がざわつくことはないだろうか。誰がやるのか。何をどこまで知っているのか。そもそも、資料は残っているのか。表向きは業務の引き継ぎ。だが実際に始まるのは、“その人の頭の中”の掘り起こしだ。手順書...