破綻

「人が足りない」「増員すれば回る」そんな言葉を聞いたことはないだろうか。確かに、短期的には回る。だが、それは問題を解決したのではなく、隠しただけだ。本当に詰まっているのはどこか。工程か、判断か、承認か、情報か。そこを直さず、人だけを足すのは...

「あの人しかできないから」職場でこの言葉を聞いたことはないだろうか。あるいは、自分が言われたことはないだろうか。一見すると、それは評価の言葉に聞こえる。頼られている。必要とされている。そう感じる人も多いだろう。だが、その言葉が常態化している...

会議が増える。資料が増える。承認フローが増える。一見すると、それは「ちゃんとしている会社」に見える。慎重で、丁寧で、統制が取れているようにも見える。だが実際には、逆のことが起きている場合が多い。会議が増えるほど、決まらなくなる。資料が増える...

教育担当は、会社にとって重要な役割のはずだ。新人を受け入れ、業務を教え、ミスをフォローし、現場に馴染ませる。本来であれば、組織の将来を支える仕事である。だが現実はどうだろうか。教育担当は「ついで」で任される。評価項目には入らない。自分の仕事...

研修は本来、人を育てるためのものだ。知識を補い、視野を広げ、仕事の質を上げる。少なくとも、そう期待されている。だが現場では、逆の現象が起きていることが多い。研修が増えるほど、現場は忙しくなる。人が抜けた分、残った人の仕事が増える。研修明けに...

ムダは、自然には消えない。会議も、資料も、承認も、誰かが止めない限り増え続ける。そして一度「仕事」として定着したムダは、正義の顔をして居座る。ムダが残る理由は簡単だ。それで困る人より、守られる人の方が多いからだ。仕事をしない人は責められず、...

ルールも制度も、本来は人を守るためにある。混乱を防ぎ、不公平をなくし、現場が安心して働くためのものだ。だが、それが目的を忘れた瞬間、性質は反転する。誰も責任を取らないための盾になり、考えなくて済むための言い訳になり、判断しないための逃げ道に...

「優秀な人から辞めていく」これはよく聞く言葉だ。そして、事実でもある。なぜ、その様なことが起こるのか？答えは単純だが、誤解されやすい。優秀な人とは、単に仕事が速い人ではない。問題に気づき、考え、改善しようとする人だ。そして、必要とあらば責任...

「例外は認めない」一見すると、公平で秩序だった組織に聞こえる。誰に対しても、何に対しても同じルールを適用する。特別扱いはしない。感情を挟まず、機械的に処理する。それは一見、正しそうに見える。だが、本当にそうだろうか。実際の業務は、全てが想定...

「今日は残業で何とかしよう」そんな言葉が当たり前のように使われている職場は多い。人手が足りない。納期が厳しい。トラブルが重なった。理由はいくらでも並ぶ。確かに、残業をすれば“その日”は乗り切れる。目の前の仕事は片付く。数字も帳尻が合う。だが...