会社に所属している以上、上司の指示に従う。
それは当然のことだ。
だが、それは絶対ではない。
上司も一人の人間であり、会社も人間が運営している以上、間違えることはある。
それ自体は、特別なことではない。
では、上司や会社が間違えた時、
それを指摘し、訂正し、あるいは止めるのは誰だろうか。
それは、現場の人間だ。
現場のことを最も理解しているのは、現場にいる人間に他ならない。
上司の仕事は意思決定と管理であって、現場を一から十まで把握することではない。
そんなことは、そもそも不可能だ。
にもかかわらず、現場が間違いを指摘すると、
「文句を言わずにやれ」
「言われたことをやれ」
そう言われる。
そして最後には、
「あいつは言うことを聞かない」
とレッテルを貼り、排除する。
その結果どうなるか。
どんな指示であっても、
指摘しない。
訂正しない。
止めもしない。
言われたことだけを無条件に実行する組織が出来上がる。
そして、その代償は――
必ず現場と会社自身が支払うことになる。
「言われた通りやるだけ」が評価される職場
上司の指示に従うことが「正しさ」として扱われる職場がある。
そこでは、指示の妥当性や現実性は問われない。
指示が出た時点で、それは実行されるべきものとして扱われる。
疑問や懸念を口にすると、
「文句を言うな」
「言われたことをやれ」
と返される。
指摘や提案をする人ほど、
扱いづらい、
協調性がない、
と評価されがちになる。
意見を述べることが歓迎されない環境では、人は次第に黙るようになる。
指示の内容が現実と合っていなくても、実行が困難でも、声を上げることにメリットはない。
結果として、
現場では、
「考えない」
「判断しない」
「従うだけ」
が最適解になる。
それは個人の選択というより、組織の構造が導き出す帰結である。 従順さが評価され、思考が排除される環境では、人は従順になる以外の道を持たない。
なぜ「無条件の服従」が組織にとって安全になるのか
判断には責任が伴う。
誰かが「これは違う」と言えば、その人はその発言に対して責任を負わされる可能性がある。
一方で、指示に従っただけであれば、責任は指示を出した側にある。
この構造の中では、判断を放棄することが最も安全な選択肢になる。
自分で考えて動くより、言われた通りに動く方がリスクは低い。
たとえその指示が間違っていたとしても、従った側に責任は及びにくい。
組織が「指示への服従」を前提に設計されている場合、現場には判断の権限が与えられていない。
権限がなければ、判断する意味もない。
意味のない行動は、やがて行われなくなる。
さらに、異論を唱えることが組織内で不利益を生む設計になっていれば、黙ることには合理性がある。
発言してもリスクしかないなら、発言しないことが最も賢い選択になる。
無条件の服従が組織にとって安全なのは、それが責任の所在を曖昧にし、判断を中央に集約し、現場の抵抗を排除するからである。
統制が効いているように見えるが、実際には組織全体が思考を停止している状態に過ぎない。
考えなくなった組織がたどる結末
現場は指示待ちと判断放棄に慣れていく。
間違った指示が出ても、それを止める者はいない。
修正する仕組みもない。
問題は小さいうちに潰せず、表面化した時には手遅れになる。
組織は学習しない。
同じ失敗を繰り返す。
改善が起きないのは、改善を生む構造が存在しないからである。
競争力は失われ、人は育たない。
有能な人ほど、思考が許されない場所には留まらない。
残るのは、従うことに慣れた者だけになる。
無条件で従う職場は、統制されているのではなく、すでに敗北している状態である。
今日の一文
『従うだけの組織は、学習できない』
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