「それは評価にならないから」
そう言われたことはないだろうか。
トラブルを未然に防ぐ。
手順を整える。
現場の歪みを拾い上げる。
どれも目立たず、数字にもなりにくい。
だが、誰かがやらなければ、現場は確実に崩れる。
多くの会社で評価されるのは、成果が分かりやすい仕事だ。
売上、件数、スピード、目に見える結果。
一方で、
問題を起こさないための仕事、止まらないように支える仕事は「何も起きていない」ことで評価されない。
うまく回っているのは当たり前。
トラブルが起きれば叱られる。
起きなければ、存在すら認識されない。
その結果、何が起こるか。
評価される仕事だけが優先される。
評価されない仕事は後回しにされる。
やがて、支えていた部分から静かに壊れていく。
本当に会社を支えているのは、目立つ仕事ではない。
評価されない仕事だ。
そして皮肉なことに、その仕事を担っている人ほど、「ここに居る意味」を見失っていく。
評価されない仕事を軽視する会社は、自分の足元から崩れていく。
評価されない仕事が、後回しにされていく
会社では、数字や成果として見えにくい仕事が、日常的に優先度を下げられている。
トラブルを未然に防ぐ作業、
手順を整える作業、
業務の歪みを拾う作業は、
問題が起きなければ「問題なし」と扱われ、起きたときだけ責任を問われる。
評価される仕事には共通点がある。
分かりやすく、
報告しやすく、
比較しやすい。
目標が明確で、
達成が数値化でき、
上司に説明しやすい。
そのため、常に優先される。
一方で、評価されない仕事は、成果が形として残らず、やっていることの意味が伝わりにくく、他者と比べることもできない。
結果として、それらの仕事は
「余裕があればやる」
「手が空いたらやる」
という扱いになり、実際には後回しにされ続ける。
この構造の中で、会社を下支えしている仕事ほど、優先順位の最下位に置かれていく。
評価制度が、仕事の優先順序を歪めている
この現象は、評価制度そのものの設計によって生まれている。
評価制度は、判断可能な基準を必要とする。
数値化できるもの、
比較できるもの、
報告できるものでなければ、
評価の対象にならない。
それは評価する側の責任を明確にするための合理的な設計である。
しかし、この設計が、仕事の重要性と評価の対象を分離させている。
評価されやすい仕事には、権限が集まる。
予算がつき、
人が割り当てられ、
進捗が管理される。
一方で、評価されにくい仕事には、権限が与えられない。
担当者が存在しても、
判断を下す権限がなく、
優先順位を上げる権限もなく、
必要性を訴える場もない。
その結果、現場では「評価される仕事をやる」ことが合理的な選択となる。
それは個人の判断としては正しい。
評価されない仕事に時間を使えば、自分の評価が下がるからである。
この構造の中で、誰も悪意を持たずに、会社を支える仕事が切り捨てられていく。
評価制度が、仕事の優先順位を決めている。
そして、その優先順位は、仕事の重要性とは一致していない。
支えていた部分から、会社は静かに壊れる
評価されない仕事が後回しにされ続けると、小さな歪みが蓄積していく。
見えない不具合が増え、潜在的なリスクが放置される。
それらは表面上、問題として認識されない。
しかし、ある日突然、大きなトラブルとして噴き出す。
システムが止まる、顧客が離れる、法令違反が発覚する。
会社は「なぜ起きたのか分からない」と驚くが、それは長年の後回しの結果である。
評価されない仕事は、価値が低いのではない。
会社を支える基盤そのものである。
その基盤が、評価制度によって削られ続けている。
今日の一文
『崩壊は、見えないところから始まる』
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