「昔からこうだから」
「制度上は問題ない」
「今さら変えるのは大変だ」
職場で、こうした言葉を聞いたことはないだろうか。
制度は、本来人を支えるためのものだ。
業務を円滑にし、判断を助け、無用な混乱を防ぐために存在する。
だが、制度にも寿命がある。
導入された当初は合理的だった仕組みも、
人が変わり、
仕事が変わり、
環境が変われば、
少しずつ現実とズレていく。
そのズレが蓄積した状態が、制度疲労だ。
制度疲労が起きると、現場ではこんなことが起こる。
- 手順通りにやると非効率
- 制度を守るために余計な作業が増える
- 本来不要な確認や承認が仕事を遅らせる
現場は気付いている。
「おかしい」と思いながらも、声を上げなくなる。
なぜか。
制度を変えるのは面倒だからだ。
説明が必要で、調整が必要で、責任が発生する。
だから誰も手を付けない。
管理側は「制度はある」と言い、現場は「制度だから仕方ない」と従う。
こうして制度は、誰にも直されないまま放置される。
制度疲労が厄介なのは、すぐに壊れないことだ。
少しずつ非効率になり、少しずつ人を消耗させる。
気付いた時には、
「やりにくいのが当たり前」
「ムダがあるのが普通」
そんな空気が職場に定着している。
制度が人を守らなくなった時点で、それは制度ではない。
単なる重りだ。
制度疲労を放置する会社は、人の疲労も、やがて放置するようになる。
制度が現場の足を引っ張り始める瞬間
現場では、手順通りに進めると非効率になる状況が日常化している。
不要な確認や承認が仕事を遅らせ、
制度を守るための作業そのものが、
業務の一部として定着している。
現場の人間は「おかしい」と気付いている。
だが声を上げなくなる。
面倒な説明、
調整の負担、
責任の発生を考えると、
黙って従う方が楽だからだ。
非効率ややりにくさは、もはや例外ではない。
それは日常として定着し、誰も疑問を口にしなくなる。
「やりにくいが仕方ない」という空気が職場を覆い、疑問を持つこと自体が減っていく。
制度は本来、
人を支え、
業務を円滑にし、
判断を助け、
混乱を防ぐためのものだった。
しかし人や仕事、環境が変化することで、現実とのズレが生じる。
そのズレが蓄積した状態が、制度疲労である。
なぜ制度疲労は放置され続けるのか
制度疲労が放置される理由は、構造にある。
制度を見直すには、判断が必要になる。
その判断には責任が伴う。
責任を負える権限を持つ者は限られており、その者が動かなければ、制度は変わらない。
現場は問題を認識しているが、変更を提案する権限を持たない。
管理側は権限を持つが、現場の実態を十分に把握していない。
設計当初は合理的だった制度も、時間の経過とともに現実とズレていくが、
そのズレを検証し、修正する仕組みが組織に組み込まれていない。
制度の見直しには、説明と調整が必要になる。
それは時間と労力を要し、誰かが負担しなければならない。
しかし、その負担に見合う評価や報酬が用意されていないため、誰も動かない。
管理側は「制度はある」と言い、
現場は「制度だから仕方ない」と従う。
こうして制度は、誰にも直されないまま放置される。
制度疲労はすぐには壊れない。
だからこそ放置される。
少しずつ非効率と消耗を広げながら、組織の中に居座り続ける。
放置された制度がもたらす静かな衰退
制度疲労を放置した組織では、非効率が常態化する。
ムダが「普通」になる。
人は考えることをやめ、
工夫することを諦め、
消耗していく。
「昔からこうだから」
「制度上は問題ない」
「今さら変えるのは大変だ」
という言葉が、変化を止める。
声を上げる人から去る。
残るのは制度に適応した人だけになる。
やりにくいのが当たり前、
ムダがあるのが普通という空気が職場に定着する。
制度が人を守らなくなった時、それは制度ではなく、組織を沈める重りになる。
制度疲労を放置する会社は、
人の疲労も、
同じように放置するようになる。
こうした衰退は、突然起きるものではなく、構造上の必然として静かに進行する。
今日の一文
『見直されない制度は、人を、組織を疲弊させる』
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